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    業內:國家發布的九大家電售后服務標準 [11-10-07]   來源:www.maxleticssports.com 瀏覽:5446

    中國家電服務,一個“國家”的前綴日前發出共同的標準,其中包括家電行業,服務和冰箱,空調,熱水器等八個類別的特殊要求的一般要求。這個標準是由國家標準化委員會9月7日發布,覆蓋9個家電服務標準的發布管理。
    業內專家缺乏服務標準,在家電,該服務的狀態現狀水平各不相同,所以一些標準組件實施引進集體,將極大地規范中國的家家電服務,家電服務市場,以促進整體水平的改善。

    據了解,根據國家標準的法律,發布的“通用要求”和8個主要產品的特殊要求,是我們的最高標準的服務,家電,所有家電企業必須統一實施。明確基本服務要求,這些標準將不只是提供售后服務家電業務代碼的行為,所以無法評估的現狀將徹底改變家電服務行業。

    據悉,九個標準的起草與海爾集團,除了國家標準制定的杰出貢獻,已被一致認可的專家,而且在服務行業收益的出色表現2010年上半年,“產品質量和售后服務”,他們的公共示范單位的稱號。與此同時,在最近中國質量萬里行行動的深入調查,12類海爾產品列為A類服務,家庭家電品牌最滿意的服務公司。

        “服務的共同標準的實施的第一個字的釋放,徹底改變了家電服務行業的隨機可循,無標準可依的現狀,這不僅將有助于提高消費者的體驗,也有利于找到家電服務企業之間的差距,提高自己的服務,加快產業提升整體服務水平。“全國家用電器標準化技術委員會的官員認為。

        在發布會現場了解到,“通用要求”等國家標準的服務業務進行了明確的標準,如服務公司,必須設立一個有效的的售后服務要求同時有專人接收和記錄,和準備,以滿足用戶的需求;超過保修維修服務費,必須提前收費通知,收費后顯示,并進行報價。

    “九個國家標準的發布只是一個起點,家電服務公司將繼續努力,以促進在各個企業執行國家標準,并繼續參與修正,完善的家電服務標準,促進家電服務行業作為一個整體水平的提高。“海爾集團中國區服務總監齊云山說。

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